Сервис, который продает

Книга "Сервис, который продает" (оригинальное название "Service That Sells") написана Джимом Салливаном (Jim Sullivan) и Филом Робертсом (Phil Roberts).

О чем эта книга?

Это практическое руководство по созданию сервиса, который не просто удовлетворяет клиентов, но и генерирует продажи. Авторы делятся стратегиями, как превратить качественное обслуживание в мощный инструмент увеличения прибыли.

Ключевые идеи книги:

✅ Сервис как маркетинг – как сделать так, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали вас.
✅ Продажа через обслуживание – как сотрудники могут ненавязчиво увеличивать средний чек.
✅ Культура сервиса – как создать команду, ориентированную на клиента.
✅ Эмоциональная вовлеченность – почему важно не просто выполнять запросы, а создавать впечатления.

Для кого эта книга?

 Владельцы бизнеса (особенно рестораны, отели, розница).
 Менеджеры по обслуживанию клиентов.
 Топ-менеджеры, желающие увеличить лояльность клиентов.

Почему стоит прочитать?

Книга основана на реальном опыте авторов в индустрии гостеприимства (Джим Салливан – эксперт в ресторанном бизнесе, а Фил Робертс – сооснователь Boston Market). В ней много конкретных примеров и чек-листов.

Если вам интересны продажи через сервис, также стоит обратить внимание на книги:

• "Превращая сервис в продажи" (Билл Кэппо)

• "Удовлетворение гарантировано" (Тони Шей, Zappos)